Gestion des catégories de problèmes

OBJECTIF

La gestion des catégoriesde problèmes permet d’identifier des catégories de problèmes au niveau de la Gestion des appels .

Exemple de catégories de problème : Céramique/Plancher, Moulures, etc.

Prérequis 

S.O.

PROCÉDURE 

Pour créer une catégorie de problème :

  1. Entrer les informations requises dans l’onglet Champs de base  :

NOTE : Les champs suivis du caractère * sont des champs obligatoires.

NOTE : L’icône Configuration permet de définir un masque de saisie pour le champ Code .

Champ

Description

  • Code*

Code identifiant la catégorie du problème.

NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier le type de problèmes soulevés par le client dans la Gestion des appels .

  • Description française

Description française identifiant la catégorie du problème.

  • Description anglaise

Description anglaise identifiant la catégorie du problème.

  1. Cliquer sur Enregistrer .

Voir aussi :

Gestion des appels

 

Voir aussi